Компьюлента. 1 декабря 2003 года, 14:23
Управление по честной торговле (Office of Fair Trading, OFT) Великобритании готовится к введению новых правил, регламентирующих правила осуществления торговой деятельности в интернете. Эти правила должны обеспечить соблюдение прав потребителей в области онлайновой коммерции. Впрочем, помимо работы интернет-магазинов, новые правила будут регламентировать торговлю по почтовым каталогам и по телефону.
В OFT не слишком довольны сложившейся практикой, когда важные для потребителей моменты, условия возврата товара, гарантии и т.д., теряются в излишне длинных соглашениях и договорах о предоставлении у слуг. В OFT выступают за упрощение таких договоров. В частности, в них должно быть ясно указано, на каких условиях товар может быть возвращен обратно продавцу, и что делать, если характеристики товара не соответствуют заявленным. Кроме того, сами соглашения о предоставлении услуг должны быть написаны простым языком, чтобы потребители могли лучше понять их смысл.
Наконец, в анкетах пункт о том, что пользователь понял соглашение и согласен с его условиями, нужно будет заменить на пункт о том, что пользователь прочел соглашение и согласен с ним. Среди других условий, которые планирует ввести OFT, стоит отметить необходимость указания на сайте точного адреса магазина и условий работы телефонной службы поддержки. В настоящее время новые правила проходят стадию консультаций, которая продлится до 31 января 2004 года.
