В рамках проходящего в эти дни в Москве форума CallCenter CRM Solutions 2004 корпорация Genesys совместно с ОАО "Казахтелеком" объявила об успешном завершении первого этапа внедрения программных продуктов семейства Genesys CallCenter (Genesys IPCC) во всей сети крупнейшего казахского оператора телекоммуникаций. Внедрение было реализовано с помощью стратегического партнера Genesys в России - компании Telius.

Олег Саушкин отвечает на вопросы журналистов

Корпорация Genesys известна во всем мире благодаря тому, что ее разработки, предназначенные для реализации контакт-центров различного масштаба полностью открыты для интеграции с другими продуктами, а также не привязаны ни к какому конкретному оборудованию и могут работать даже на оборудовании конкурирующих компаний. Казахскую сторону, перепробовавшую до этого несколько вариантов от других разработчиков, привлекли именно такие моменты, как простота и быстрота внедрения, удобство освоения, а также интеграция с CRM-системой Oracle CRM e-Business Suite, которую ОАО "Казахтелеком" использует для обработки входящих вызовов. Внедрение CRM-системы от Oracle осуществила компания "Компьюлинк".

"Такая интеграция была проведена впервые, и наши работы находились под пристальным вниманием головных офисов компаний Genesys и Oracle, - заявил технический директор Telius Олег Саушкин. - Благодаря открытости платформ нам удалось соединить воедино продукты Genesys, Oracle и Telius, предоставив заказчику единую систему управления и обработки контактов".