Компания Microsoft объявила о выходе на российский рынок локализованной версии системы управления отношениями с клиентами Microsoft CRM 1.2. Первая версия Microsoft CRM появилась на мировом рынке в январе 2003 года. За прошедшее с этого момента время решение приобрели более 2500 компаний. Одной их основных характеристик системы является встроенный механизм настройки бизнес-правил, который позволяет автоматизировать распределение потенциальных клиентов и сделок между сотрудниками, фильтровать и маршрутизировать поступающие в компанию обращения с возможностью настройки функции контроля над выполнением того или иного действия. Помимо собственно автоматизации функций, этот механизм обеспечивает возможность построения сценариев продаж, причем операции в рамках этих сценариев могут выполняться как вручную, так и в автоматическом режиме.

Работать с системой можно через Internet Explorer, и установка Microsoft CRM на рабочих станциях не требуется. Кроме того, пользователь может работать с системой из программы Outlook, что дает возможность организовать работу в системе в автономном режиме. Тесная интеграция Microsoft CRM с почтовым сервером Microsoft Exchange делает возможным отслеживание входящей и исходящей почты, которая автоматически сохраняется в истории взаимодействия с клиентом. Система интегрируется и с другими офиснвми приложениями от Microsoft. Система Microsoft CRM построена на платформе .Net, что позволяет легко интегрировать систему с сайтами, веб-сервисами, учетными и управленческими системами и т.д.