В корпорации Microsoft продолжается кампания по сокращению количества ошибок и недоработок в программном обеспечении. В начале этого года Билл Гейтс в электронном письме сотрудникам объявил, что фокус при разработке ПО должен сместиться с внедрения инноваций в сторону повышения безопасности продуктов. Такую стратегию Гейтс назвал "надежным компьютингом" (Trustworthy Computing).

А в начале октября очередное письмо, посвященное проблемам безопасности программных продуктов, разослал сотрудникам Microsoft глава этой компании Стив Баллмер. Он призвал разработчиков более тесно контактировать с пользователями программ Microsoft. По мнению Баллмера, у Microsoft есть три главные цели в краткосрочном периоде.

Во-первых, необходимо стараться получать как можно больше отзывов и замечаний от клиентов, во-вторых, необходимо предоставить пользователям более простой и удобный способ обновления программ и исправления содержащихся в них ошибок. Наконец, в-третьих, необходимо обеспечить потребителей программных продуктов Microsoft более эффективной и постоянно доступной технической поддержкой.

В качестве удачного примера совершенствования механизма обратной связи с пользователями Баллмер назвал систему оповещения об ошибках, появившуюся в последних версиях Windows, MS Office и других продуктов. В случае, если в работе приложения возникает ошибка, подробную информацию о ней можно немедленно направить в Microsoft. Эффективность такой системы уже была подтверждена на практике. В частности, о 29% ошибок, исправленных в Service Pack 1 для Windows XP, в Microsoft узнали от пользователей. Во время работы над вторым сервис-паком к Office XP, таким образом были идентифицированы более половины всех ошибок.

Баллмер подчеркнул, что в современном программном обеспечении, состоящем из миллионов строк кода, практически невозможно избежать появления ошибок. Однако 80% сбоев в программах, по словам Баллмера, вызваны двадцатью процентами ошибок, а за половину сбоев ответственен всего 1% "багов". Для исправления таких часто проявляющихся ошибок четко налаженная обратная связь просто незаменима. С полным текстом письма Баллмера (на английском языке), опубликованным сайтом eWeek, можно ознакомиться здесь.