В среду, 28 июня состоялось торжественное вручение сертификатов соответствия систем менеджмента качества ОАО "Белгородэнерго" и ОАО "Корпоративные сервисные системы" российскому стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и международному стандарту ISO 9001:2000.

На церемонии присутствовали представители ОАО РАО "ЕЭС России", члены Правительства Белгородской области, топ-менеджеры ОАО "МРСК Центра и Северного Кавказа", представители ОАО "Белгородэнерго", ОАО "Корпоративные сервисные системы", а также деловые партн ры.

Внедрение систем менеджмента качества на предприятиях электроэнергетики осуществляется сравнительно недавно. Принимая во внимание, что Россию в будущем ожидает вступление в ВТО, а также, что одним из результатов реформы отрасли станет повышение эффективности бизнеса, руководство Холдинга РАО "ЕЭС России" отметило необходимость внедрения СМК во всех энергокомпаниях. В декабре 2005 г. вышел приказ ОАО РАО "ЕЭС России" 788 "О внедрении в энергокомпаниях ОАО РАО "ЕЭС России" систем менеджмента качества".

В процессе подготовки к сертификации компаниями были разработаны и утверждены стратегические и регламентирующие документы, провед н внутренний аудит существующих систем и их готовности к сертификации, разработана система мониторинга процессов, повышен уровень информативности и актуальности базы внутренней и внешней нормативной документации. Вс это, по мнению специалистов компании и экспертов СМК, позитивно воздействует на эффективность работы, улучшает их финансовые показатели и, главное, наилучшим образом влияет на качество оказываемых ими услуг.

Открывая торжественную церемонию, генеральный директор ОАО "МРСК Центра и Северного Кавказа" Евгений Макаров отметил, что "основная задача энергокомпаний сегодня - привлечение инвестиций. Поэтому они должны быть инвестиционно привлекательными, отвечать самым современным требованиям, в том числе в сфере управления. Белгородские энергокомпании последовательно совершенствовали систему и механизмы управления и вошли в список цивилизованных компаний мира.

Заместитель технического директора, главный технический инспектор РАО "ЕЭС России" Виктор Паули также отметил, что сегодня из-за несоответствия СМК международным стандартам многие компании теряют до 20-30 процентов своих оборотных средств. Улучшение качества управления приведет к повышению эффективности использования имеющихся ресурсов. В настоящее время началось внедрение СМК в нескольких энергокомпаниях страны. "Но то, что мы видим в Белгородской энергосистеме, - отметил В. Паули, - достойно подражания в рамках всей энергетики России: прекрасные ресурсные возможности, великолепная подготовка менеджмента, оптимизация управления бизнес-процессами компании. Именно поэтому в качестве полигона совершенствования СМК было выбрано ОАО "Белгородэнерго". В. Паули подчеркнул, что "ОАО "Белгородэнерго" и ОАО "Корпоративные сервисные системы" останутся в истории энергетики России навсегда как пионеры СМК.

О целях внедрения в ОАО "Белгородэнерго" СМК рассказал управляющий директор компании Виктор Филатов. Он пояснил, что разработку СМК осуществляли сотрудники отдела менеджмента качества ОАО "Корпоративные сервисные системы". Специалистам удалось создать основу для достижения в ближайшем будущем основной цели деятельности компании, которая заключается в постоянном повышении качества услуг, удовлетворяющих требованиям клиентов.

О механизмах и этапах внедрения СМК в ОАО "Белгородэнерго" и ОАО "Корпоративные сервисные системы" рассказал генеральный директор ОАО "Корпоративные сервисные системы" Станислав Милькин. Он отметил, что СМК - это путь построения прозрачной системы управления всей компанией и всеми процессами, которые в ней происходят. Чтобы еще более соответствовать главному принципу белгородских энергокомпаний - клиентоориентированности, был создан Центр обслуживания клиентов, который является единой платформой взаимодействия энергетиков и потребителей. Кроме того, для повышения качества услуг провели большую работу по совершенствованию автоматизации и информатизации всех бизнес-процессов. Создали Центр обслуживания пользователей, который является единой точкой контакта и закрепления функциональных обязанностей; внедрена программа по обработке обращений пользователей "Service Desk", осуществляется непрерывное повышение профессионального уровня высококвалифицированных сотрудников компании; система дистанционного обучения "eLearning", позволяющая быстро, без отрыва от основной работы, производить обучение персонала предприятия.

Сертификаты соответствия СМК компаний российскому стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и международному стандарту ISO 9001:2000 управляющему директору ОАО "Белгородэнерго" Виктору Филатову и генеральному директору ОАО "Корпоративные сервисные системы" Станиславу Милькину вручил представитель органа по сертификации ООО "Тест - С.-Петербург", эксперт СМК Владимир Богатов. Эксперт по сертификации в апреле нынешнего года возглавлял ревизионную комиссию, которая осуществляла аудит СМК двух белгородских компаний.

В сво м заключительном слове генеральный директор ОАО "МРСК Центра и Северного Кавказа" Евгений Макаров отметил, что сегодняшние успехи компаний белгородской площадки говорят о том, что менеджмент сумел использовать тот шанс, который дала им жизнь. Положительное завершение аудита СМК сертификацией на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 станет большим опытом для всех распределительных сетевых компаниях, входящих в зону ответственности МРСК-1.