Обычно участники форумов и телеконференций подразделяются на две четко выраженные группы. Это участники дискуссии, заинтересованные в том, чтобы она шла интересно, и "флеймеры", то есть скандалисты, желающие нарушить нормальный ход беседы.

Иногда возникают ситуации, когда нужно оперативно отделить "агнцев" от "козлищ". Например, для участия в форуме или телеконференции приглашается представитель известной компании, и с ним нужно провести с ним беседу о новой продукции компании. В таких ситуациях требуется полностью оградить знаменитость от оскорблений или глупых вопросов флеймеров и удержать дискуссию в рамах выбранной темы.

Социолог из Microsoft Research, глава подразделения коммуникационных технологий компании Марк Смит утверждает, что он и его коллеги находятся на полпути к решению данной проблемы. Созданная ими платформа NetScan позволит достаточно быстро воссоздать картину дискуссии в графическом представлении - при помощи графиков и рейтингов. Система позволяет оценить, какие участники телеконференции аккуратно отвечают на вопросы собеседников, а какие время от времени надолго исчезают (по статистике, именно к такой группе людей, в основном, относятся флеймеры). Программа позволяет анализировать и текст сообщений, оценивая постинги каждого участника дискуссии по тому, сколько раз, когда и насколько развернуто на тред отвечают другие пользователи.

Смит уже несколько раз использовал продукт в процессе масштабных онлайновых дискуссий о программных продуктах компании Microsoft. "Часто говорят, что компания Microsoft должна иметь в Сети свое обширное сообщество, - говорит Марк Смит. - Вероятно, данная программа позволит завершить формирование такого сообщества единомышленников".