22 октября 2003 г. клиенты, по крайней мере, одного из московских офисов страховой компании "Ингосстрах" испытывали проблемы с оформлением своих страховых случаев. Объявление на двери офиса "Ингосстраха" на Пятницкой гласило: "Уважаемые клиенты! В связи с аварией на центральном сервере могут возникнуть технические проблемы в урегулировании страховых случаев. Просим Вас с пониманием относиться к данной ситуации". Менеджеры компании в зале сообщали, что "система не работает, и сегодня её вряд ли починят".

Однако заместитель директора центра информационных технологий Андрей Линков считает, что никакой аварии не было: "Просто-напросто мы отключали часть своих пользователей от системы, потому что было необходимо срочно подсчитать страховые резервы для налоговой. Урегулирование убытков отключили, оставили только аквизицию. В настоящий момент сервер загружен расчетом страховых резервов". С другой стороны, наличие некоторой таинственной проблемы он все же признал: "Были небольшие проблемы с базой, которую тут же восстановили с резервного сервера. В связи с тем, что на Пятницкой нет подразделения информационных технологий, люди просто неправильно поняли ситуацию". От дальнейших комментариев Андрей Линков отказался.

Известно, что автоматизацией "Ингосстраха" занималась компания "Диасофт". Её представители также признали наличие нештатной ситуации, но поспешили заверить, что не имеют к ней никакого отношения. Руководитель направления отдела внедрения Master Insurance Александр Будник сообщил, что по его сведениям, сбой произошел в головном офисе "Ингосстраха", где установлена собственная разработка компании "Ингосстрах": "Master Insurance автоматизирует всю филиальную сеть "Ингосстраха", которая работала и работает исправно".

Страницы компьютерной прессы переполнены публикациями, превозносящими качества той или иной системы автоматизации предприятия, однако реально для повышения надежности и качества внедрений оказывается очень полезен не только положительный, но и отрицательный опыт. Что за сбой произошел в информационной системе "Ингосстраха", мы не знаем и вряд ли когда-нибудь узнаем. А жаль. Корпорации не склонны раскрывать свои секреты и делиться информацией. Ведь лишь немногие из них могут, рассказав о проблеме, обратить ситуацию себе же на пользу - вспомним исторический пример компании Intel с ошибкой в процессоре Pentium.