Компания KraftWay, российский производитель компьютерного и серверного оборудования, объявила о совершенствовании системы гарантийного обслуживания собственной продукции. Гарантийное обслуживание и развитие платных сервисов признаны приоритетным направлением деятельности Kraftway. В рамках новой инициативы в систему гарантийного обслуживания будет инвестировано 500 тысяч долларов США.

Подразделение, оказывающее коммерческие услуги, гарантийное и послегарантийное обслуживание, будет выделено в самостоятельную компанию Kraftway Service. Инвестиции будут направлены на совершенствование гарантийного обслуживания продукции Kraftway, а также на укрепление материальной базы сервисных центров: последним будут переданы бесплатные серверы на подмену серверов, вышедших из строя. Заказчикам будут предложены новые платные сервисы.

В феврале текущего года компания Kraftway направит в регионы 45 четырехпроцессорных серверов ПУП Express 400 в конфигурации, достаточной для покрытия потребностей клиентов, независимо от типа установленного у них оборудования. Серверы будут бесплатно направлены в 30 региональных сервисных центров и будут использоваться там на время ремонта для подмены вышедшего из строя оборудования клиентов.

С февраля 2004 года Kraftway будет предоставлять клиентам четыре новых вида платных услуг. Созданы пять сервисных программ по вводу в эксплуатацию оборудования Kraftway, включающих проверку готовности помещений на соответствие техническим требованиям, проверку оборудования, инициализацию операционной системы, ее запуск и ряд других услуг.

Вторая категория коммерческих серверисов предусматривает абонементное обслуживание техники, в нее входят 4 уровня обслуживания, различающиеся временем реакции центра технической поддержки (от 2 часов до 5 рабочих дней) и перечнем услуг. Еще две категории услуг предоставляют клиентам возможность воспользоваться расширенными гарантийными услугами для персональных компьютеров и заказать обновление установленного оборудования и решений.

Генеральным директоров Kraftway Service назначен Сергей Масленников, ранее курировавший работу региональных сервисных центров. В структуру вновь образованной компании входят два подразделения - московский сервисный центр и подразделение по работе с регионами, осуществляющее координацию работы 122 региональных центров в 93 российских городах.